AKAT: chương trình KỸ NĂNG GIAO TIẾP TẬP TRUNG XỬ LÝ MÂU THUẪN VỚI KHÁCH HÀNG
Không phải lúc nào khách hàng cũng cần một câu trả lời ngay lập tức. Đôi khi, điều họ cần trước tiên là được lắng nghe đúng cách, được thấu hiểu và cảm thấy vấn đề của mình đang được nghiêm túc xử lý.
Trong môi trường dịch vụ, những tình huống khó là điều không thể tránh khỏi:
→ Khách hàng phàn nàn và mất bình tĩnh
→ Hai bên hiểu về vấn đề cách khác nhau
→ Nhân viên biết khách hàng chưa đúng nhưng không biết nên phản hồi thế nào
→ Một câu trả lời thiếu khéo léo có thể khiến tình huống trở nên căng thẳng hơn
Vì vậy, chương trình KỸ NĂNG GIAO TIẾP TẬP TRUNG XỬ LÝ MÂU THUẪN VỚI KHÁCH HÀNG là cơ hội để các Anh/Chị học cách giao tiếp để vừa giải quyết vấn đề, vừa duy trì trải nghiệm tích cực.
Từ việc nhận diện cảm xúc phía sau lời phàn nàn, giữ sự bình tĩnh khi đối thoại, đặt câu hỏi để làm rõ vấn đề cho đến cách đưa ra phản hồi và giải pháp phù hợp
Lồng ghép vào chương trình là các tình huống thực tế, để người học có thể thử – sai – điều chỉnh – và tìm ra cách xử lý phù hợp nhất với từng khách hàng
Trân trọng cảm ơn Quý đối tác đã tin tưởng AKAT
Quý khách hàng Doanh nghiệp mới vui lòng inbox AKAT để cùng trao đổi về chương trình đào tạo phù hợp với đội ngũ #1%better
————————————
Website: www.akat.edu.vn
Địa chỉ: 14 Châu Văn Liêm, P. Chợ Lớn, TP.HCM
Hotline: 0909 819 557